Panduan pengembara / Hak anda
Penerbangan lewat atau dibatalkan di Malaysia? Apa hak anda
Jika penerbangan anda dilindungi oleh Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia dan ia lewat lima jam atau lebih, anda boleh memilih bayaran balik penuh dan tidak terbang. Inilah yang dinyatakan oleh peraturan, dan cara membuat tuntutan tanpa membuang masa.
Lewat lima jam atau lebih
- Jika anda tidak mahu terbang lagi: syarikat penerbangan mesti membayar balik sepenuhnya, ke kaedah pembayaran asal anda, dalam tempoh 30 hari.
- Jika anda tetap terbang: anda berhak mendapat makanan dan minuman percuma, panggilan dan akses internet yang terhad, serta hotel dan pengangkutan ke hotel jika perlu bermalam.
Dibatalkan atau dijadualkan semula
- Apabila sesuatu laluan dihentikan atau penerbangan dijadualkan semula, anda boleh mengambil bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari, atau ditempah semula tanpa kos tambahan. Syarikat penerbangan mesti memaklumkan anda sebaik sahaja masa baharu ditetapkan, atau sekurang-kurangnya 24 jam sebelum waktu berlepas asal.
- Sejak 1 Januari 2025, syarikat penerbangan mesti memberi notis sekurang-kurangnya dua minggu bagi sebarang perubahan masa berlepas, kecuali mereka dapat menunjukkan sebab luar biasa atau teknikal.
Apabila puncanya di luar kawalan syarikat penerbangan
Bagi kelewatan atau pembatalan akibat keadaan luar biasa, seperti perubahan cuaca mengejut atau risiko keselamatan, syarikat penerbangan boleh menawarkan baucar perjalanan atau kredit. Bayaran balik penuh masih menjadi pilihan di samping baucar itu, jadi tanya dahulu sebelum anda menerima baucar.
Jika anda tidak terbang dan tambang anda tidak boleh dibayar balik
Walaupun tambang itu sendiri tidak boleh dibayar balik, syarikat penerbangan mesti memulangkan cukai dan caj kerajaan seperti caj perkhidmatan penumpang lapangan terbang dan levi berlepas. Ramai pengembara tidak pernah memintanya.
Cara membuat tuntutan, langkah demi langkah
- Simpan bukti. Simpan rujukan tempahan, nombor e-tiket, notis kelewatan atau perubahan daripada syarikat penerbangan, dan resit makanan atau pengangkutan yang anda bayar.
- Hubungi pihak yang mengeluarkan tiket anda. Jika anda menempah melalui agensi atau laman web, merekalah yang memegang tiket dan biasanya perlu memproses bayaran balik atau tempahan semula dengan syarikat penerbangan.
- Pilih bayaran balik atau tempahan semula sebelum menerima baucar. Setelah baucar dikeluarkan, menukar semula boleh mengambil masa yang lama.
- Bawa ke peringkat seterusnya jika tiada jawapan. Aduan tentang syarikat penerbangan dan lapangan terbang kini dikendalikan oleh Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia (CAAM), yang mengambil alih fungsi ini daripada MAVCOM pada 1 Ogos 2025. Buat aduan melalui FlySmart dalam talian, aplikasi FlySmart, atau talian 1800-18-6966 (dari luar Malaysia: +603-7651 2777).
Dari meja tiket: permohonan bayaran balik yang disertakan rujukan tempahan, nombor tiket dan notis syarikat penerbangan diproses jauh lebih cepat berbanding e-mel satu baris.